sghost123的部落格

從與學妹的對話過程中知道，
「穩定、專業、尊重、和善」是她對工作的期望，
倦怠感的產生一部份是是來自她的心念，
一部份來自在工作環境中感受不到
「有可以發揮專業的空間、受到周遭的尊重與和善」的感受，
所以才讓他興起想要離職的念頭，
處理完她對轉換工作的困惑之後，
我開始試著引導她解除產生倦怠感的困惑。

她有點憤慨地說：
「連一位不專業的秘書都認為她不夠專業？」
我知道專業是她希望被看見的，
被尊重與獲得和善的回應是她期望的，
因為這些都是她在現在的工作環境中感受不到的。
「妳所認為的專業是什麼？」我這樣問她，
她告訴我她所認為的專業之後，我再問他
「妳覺得這也是妳同事們所認為的專業嗎？」
答案當然是否定的。
我告訴她，
對自我本質學能的瞭解與付諸行動的自信是自我專業的展現，
透過教育也許可以讓周遭的人看見妳的專業，
但當妳所觸及的是與他們有利害關係的時候，
妳的方式就不一定會被他們所接受與認同，
個案和他的主管都是如此。

在協助個案解決問題方面，我分享給她我的想法，
輔導有的時候也要加入談判概念，
談判的最終目的在雙贏的結果中獲取自己最大的利益，
就個案輔導來說，輔導員要做的就是協助個案取得他最大的利益；
但在獲取最大利益的過程中，
還要讓與個案相關的人感受到妳也有顧及到他的利益，
所以要解決的不單只是個案的問題，
也要顧及到個案的主管，讓他有受到尊重的感受，
這不正好與「同理心」不謀而合。
最後我告訴她，越是專業的知識越不可以藏私，
因為這樣只會讓別人認為妳無法靠近，
這就違反了心輔工作者應具備的基本特質，
所以要不厭其煩地去教育周遭的人，
讓他們慢慢瞭解妳的工作領域與妳可提供的協助方式，
他們自然就會接受妳了；
所以，要讓人認同妳的專業其實很簡單：
「專業不過就是，有辦法說到對方的心坎裡，如此而已。」

多麼簡單的一句話，但卻不容易做到，
因為別人對妳的印象不只來自妳這個人，
還來自妳這個位置周遭與前人所留下的印象，
所以要說到對方的心坎裡並不一定需要專業知識，卻要夠用心，
而且還要有對這份工作的堅持，
因為要讓對方感受到妳有說到他心坎裡並不是一蹴可及的。
透過不斷的教育，加上用心及堅持，
相信時間久了，妳的專業就會讓他們看見的。

談話結束前我鼓勵她：
「不管妳的決定是什麼，這次做了決定之後，
請一定要堅持走下去，時間久了妳專業就會被看見，
而當別人認同妳的專業，你自然也會感受到被尊重與和善了。」
她停了一下告訴我：「也許我沒有耐心，但我會堅定。」
也許她沒有很大的耐心持續去做教育，但對於工作，她會堅定，
我想這樣也就足夠了。